岗位职责
1. 前台业务操作规程熟练,了解酒店服务设施内容,特别是客房类型和价格,配合做好前台的接待工作。
2. 熟悉酒店产品知识及近期促销,有效地处理对客服务关系。
3. 熟悉酒店的房价、种类、数量和特点。
4. 熟悉协议单位的协议价、旅行社团队价以及网络价格。
5. 负责对上门客人的销售。
6. 确保工作区域环境整洁、用品充足。
7. 随时做好宾客入住前的准备工作,准确、高效的为其办理入住登记手续。
8. 做好所有入住客人的信息输入工作并确保准确性。
9. 熟悉接待VIP客人的流程,配合领班做好接待工作。
10. 对VIP客人、团队及有特殊要求的客人做好事先的准备工作。
11. 处理宾客的各种问讯和要求,为其提供各方面的最新信息。
12. 按时高效的完成上级领导交办的其他事项。
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