一、岗位职责
1.负责站内信与邮件的日常回复,解决售前、售中、售后问题,对顾客提出的各种需求进行妥善处理;
2.负责客诉处理情况的记录,进行日度、月度、季度的复盘;
3.负责对日常工作中店铺、产品存在的问题进行定期总结,提出相应的解决方案,以提高产品竞争力与顾客购物体验;
4.负责对客户反馈的问题进行统计、总结,协同运营、广告营销、供应链等团队对客诉问题进行优化处理,降低客诉率;
5.负责对公司自有品牌的客户数据分析,帮助销售团队进行精准投放,协助产品开发部门对产品进行迭代。
二、任职资格
1. 具备大专及以上学历,CET-6或专四及以上或同等水平能力,英语读写能力优秀,能够准确理解顾客的需求,并通过邮件妥善回复;
2. 具备较强的团队合作和沟通能力,能够积极与多方团队进行交流协作,对客诉问题进行高效处理;
3. 具备较强的应变能力,能够进行严谨、系统性的思考,分析解决突发事件;
4. 具备较强的学习能力,能够积极主动对跨境电商后台(如亚马逊、Walmart、独立站等)政策进行知识积累与迭代;
5. 具备高度的责任感,遇到客诉问题能够考虑周全,并及时、细心、耐心地进行处理。
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