工作职责概述：
负责酒店前厅、客房管理工作；随时掌握酒店客房的入住情况，检查和确保客房的预订途径畅通；配合预订和销售做好预订工作，最大限度的提高客房出租率；负责管辖部门的物资、布草的控制管理；为住店客人提供高效、体贴的服务。
工作职责：
1、向部门负责人及有关部门提供全面、准确的业务数据;
2、负责贵宾和重要团队的接待准备接待服务工作;
3、合理控制安排每日客房清洁保养，使房间利用率最大化，争取最大的利润;保证客房部的服务质量;
4、制定部门操作程序，明确的工作目标与要求，并检查、指导部门的日常工作；
5、与酒店其它各部门，尤其是销售部、餐饮部保持紧密的联系，成为部门与其它部门沟通协调的桥梁;
6、负责对前厅、客房员工进行现场工作管理;
7、处理客人特殊要求及投诉；
8、参加、召集部门会议，传达上级会议内容，布置有关工作;
9、完成上级领导布置的其它事宜。
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