1.岗位职责(绩效考核内容):
(1)客户回访:负责在育儿嫂或护理人员服务结束后,对客户进行电话回访或面对面沟通,了解服务过程中的满意度、改进建议及客户后续需求。
(2)关系维护:通过专业的沟通技巧和良好的服务态度,建立并维护与客户的长期信任关系,提升客户满意度和忠诚度。
(3)需求挖掘:基于客户反馈,深入挖掘客户的潜在需求,特别是关于育儿知识、护理技巧培训或再次雇佣服务等方面的需求。
(4)转介绍拓展:通过优质的服务体验,积极促成客户向亲友推荐我们的服务,形成有效的转介绍业务链,扩大客户基础。
(5)反馈收集与分析:整理并分析客户回访数据,提炼服务中的亮点与不足,为服务质量的持续优化提供数据支持。
(6)利用抖音等热门社交平台,拍摄并剪辑工作日常视频,展现学校风采;同时,在工作手机朋友圈发布相关内容,提升学校品牌知名度和影响力。
2.任职要求:
(1)教育背景:大专及以上学历,教育学、心理学、社会工作等相关专业优先。
(2)形象气质:形象气质佳,亲和力强,能够展现良好的职业形象。
(3)耐心细致:具备极强的耐心和细心,能够耐心倾听客户需求,细致解答客户疑问。
(4)沟通能力:优秀的沟通表达能力和人际交往能力,能够与客户建立有效的沟通桥梁。
(5)服务意识:具备强烈的服务意识和团队合作精神,以客户为中心,致力于提供超越客户期望的服务体验。
经验要求:有幼儿教育、家政服务或相关领域工作经验者优先,但非必要条件,良好的学习能力和适应能力亦可。
3. 薪资待遇
底薪2500+绩效(300-1000)+转介绍的提成费3%。转正后缴纳社保(3个月),一周休息两天。
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