岗位职责：
1、负责协助前台接待办理入住和离店手续。
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3、协调各相关部门处理顾客问题及各种突发事件
4、及时接受中介订单并核对。
5、督促下属更好地完成各项工作。
6、协助上级完成员工各类管理、培训工作，督促前厅服务标准化管理。
7、维护公共区域秩序和客人安全，保持优雅和文明；
8、与酒店会员客人主动联系，了解其需求。
9、接待客人投诉，解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
10、完成上级领导交办其他任务。
任职要求：
1、中专及以上学历，熟悉电脑操作
2、一年以上酒店前台管理经验
3、熟悉前厅服务的管理理论知识和前厅运行管理的基本程序、方法。
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