岗位职责：

1. 参与制定并组织实施经营部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；

2. 根据公司的年度、月度工作重点，制定部门年度、月度、周工作计划；

3. 根据酒店总经理体经营目标，制定部门目标达成措施，最大限度地提升酒店收入，并向总经理提供有利于酒店经营管理及客户服务的建议；

4. 了解公司及门店下发各项政策，及时组织部门人员宣贯与学习，制定部门内部培训计划并实施；

5. 主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取下属人员的日常工作汇报，掌握业务工作进度，解决运转中发现的新问题，确保业务目标的完成；

6. 采集、审核酒店每日点评数据，点评回复，每日跟进差评回复及整改情况；

7. 根据酒店内外部实际情况，协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测；

8. 处理客人投诉，确保客户满意度，对于重大客诉及时汇报，并将重要投诉写成案例存档；

9. 负责收集、整理长住客、VIP客户的入住感受、建议、并向店总经理经理汇报；

10. 掌握房间预订情况及当天客情，与销售部、客房部和工程部协作，确保客房准确高效出租；

11. 协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件；

12. 跟进公司各部门反馈的关于经营部的品质管理问题，及时回复并整改；

13. 定期审阅各类工作报表，及时学握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；

14. 对前台账务工作负责，处理好客人结账工作，并监督前台收银的规范性；

15. 控制监督部门内各项费用情况，降低工作成本；

16. 维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系；

17. 其他临时安排的工作。

岗位要求：

大专及以上（特别优秀者，可放开学历限制）

2年以上酒店工作经验，1年以上酒店前厅部岗位经验