一、工作职则:

1.政策咨询：为市民提供政策法规、办事流程、执法程序、审批服务等政策咨询、服务查询等政务服务。

2.案件受理：为市民受理社会治安、城市管理、国土规划、公积金、水电煤、食品卫生、消费纠纷、物价监管、劳动保障、环境保护、公共服务管理、城市建设等问题的咨询、求助、投诉、建议、举报类案件，按热线规范对市民诉求进行工单登记。

3.退单跟进：根据业务流程规范，通过外呼市民补充修改资料后再次提交，或依据知识点解答并指引后归档工单。

4.投诉处理：运用热线管理办法及知识库，对市民提出的一般投诉进行妥善解决。

5、其他领导安排的事务。

二、任职要求:

1、党员优先；

2、沟通能力强，有各类客服经验优先;

3、自学能力好，责任心强，有良好的团队合作能力，服从安排，认真负责;

4、大专以上学历(含大专)，男女不限，年龄在35周岁以下;

5、普通话标准，打字速度每分钟60字以上、能熟练应用办公软件。