职位描述 1.通过电话、在线聊天、邮件等多渠道响应客户咨询,解答产品、订单及售后问题准确记录反馈并确保信息完整可追溯。 2.处理客户维修件物流、退换货、备件申领等售后事宜。 3.协助整理常见问题,更新知识库,优化回复话术。 职位要求 1.本科及以上学历,专业不限。 2.普通话标准,沟通流畅,具备良好的倾听与情绪控制能力。 3.熟练使用办公软件及聊天工具,打字速度不低于40字/分钟。 4.熟悉售后系统操作,有电话及在线客服混合经验者优先。
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