主要职责：

1. 在酒店大门或礼宾台站立，主动、热情地问候每一位抵达和离开的客人。

2. 为抵店客人开启车门，并协助客人卸下行李。

3. 主动指挥酒店入口处的车辆交通，确保车道畅通与安全。

4. 为抵店客人提拿行李，并引导至前台办理入住手续。为离店客人从客房提拿行李至大堂或车上。

5. 准确、安全地将已办理入住客人的行李送至指定客房，并向客人简要介绍客房内主要设施（如空调、电视、Wi-Fi 使用方法）。

6. 为客人提供行李的临时寄存服务，办理规范的寄存手续，并确保行李存放安全、有序。

7. 熟悉酒店所有服务设施及营业时间，能为客人提供准确的内部信息。

8. 了解本市交通、旅游景点、特色餐厅及商业中心等信息，为客人提供基础的问询服务。

9. 引导客人至酒店内各功能区域，如餐厅、健身房、会议室等。

10. 协助完成客人交办的其他合理的跑腿服务。

11. 与前厅部各岗位（前台、接待、总机）保持紧密沟通与协作。

12. 负责礼宾部服务用具（如行李车、雨伞）的保管与维护。

13. 协助维持大堂公共区域的整洁与秩序。

知识要求:

全面了解酒店的房型类别、各部门服务项目、营业时间、地理位置及内部路线。

熟悉本市的主要旅游景点、交通枢纽、购物中心、特色餐厅、大型活动及本地历史文化等基本信息。

掌握行李服务标准操作流程、行李寄存与领取的规范手续，了解基本的消防安全知识及紧急情况处理程序。

了解如何操作酒店常见的客房设施（如电子门锁、空调面板）、电梯及行李车等工具。

能力要求：

具备良好的口头沟通能力，态度真诚，语言清晰，能主动与客人交流。具备基础英语会话能力者更佳。

性格开朗，富有亲和力，能始终以热情、积极的态度服务客人，预见客人的需求。

身体健康，体力充沛，能够胜任提拿重物、长时间站立与行走的工作。时刻保持整洁的仪容仪表和标准站姿。

能够灵活处理客人的各种需求，具备团队合作精神，能与各部门同事顺畅协作。

品行端正，具备高度的责任心，能够妥善保管客人的行李和财物，严守客人隐私。

善于观察，能快速识别客人需求，并具备良好的记忆力以记住客人姓名、样貌及酒店各类信息。