【岗位职责】
1、负责VIP客人的接待、引领及服务工作,确保提供高品质的个性化服务体验
2、熟悉餐厅菜单、酒水及特色服务项目,能够为VIP客人提供专业的餐饮建议
3、及时响应VIP客人的需求,处理客人的特殊要求及投诉,确保客人满意度
4、保持VIP区域的整洁与卫生,确保餐具、桌椅等设施摆放规范且完好
5、协助VIP客人的预订、点餐、结账等流程,确保服务高效流畅
6、与其他部门密切配合,确保VIP客人的整体服务体验无缝衔接
【岗位要求】
1、形象气质佳,具备良好的服务意识和职业素养
2、具备较强的沟通能力和亲和力,能够与VIP客人建立良好的互动关系
3、工作细致认真,具备较强的应变能力和抗压能力
4、有酒店或度假村餐饮服务经验者优先,无经验者可提供培训
5、能够适应倒班工作制,包括周末及节假日
你在?位置
一般 良好 优秀 极好桂林漫心府隶属于华住集团旗下高端全服务品牌酒店,位于桂林市秀峰区桃花江边,酒店拥有景观客房、无柱宴会厅、多功能会议室、高端餐饮包厢(主打桂林私房菜与粤菜融合)、ADD全日制餐厅、江景婚礼草坪(配备专属仪式亭与观江体憩区)、户外无边际泳池(夏季开放夜间泳池派对)及顶楼星空西餐酒吧(360°俯瞰桃花江与桂林山景)。沿江绿化景观带+户外泳池+婚礼草坪的组合形成独家竞争壁垒,可打造 日间山水婚礼+夜间泳池派对 的沉浸式场景。
客房分为江景至尊房配备景观阳台与双人浴缸、山景雅致房眺望桂林山水)、亲子主题房含上下床与儿童游乐区,提供汉服体验与亲子手工课程,全房型配备漫心府订制精油洗护套装、丝涟深睡眠床垫及智能客控系统,植入桂林竹编灯具、山水画装饰等在地元素。
餐厅主打 桂粤融合菜系 ,以粵菜烹饪技艺为基础,融入漓江鱼、荔浦芋等本地食材;11间包厢聚焦 桂粤融合菜 ,推出主厨定制菜单;顶楼西餐酒吧:主打 山水鸡尾酒 系列(如 漓江烟雨象鼻揽月 ),每周五、六举办Live爵士音乐演出,提供西式简餐与下午茶。
会议推出 会议+团建+住宿 一体化套餐,包含宴会厅/多功能会议室使用、ADD自助餐饮、户外拓展场地及客房住宿,提供免费LED屏使用与会议茶歇;婚宴产品:打造 草坪仪式+沿江晚宴+婚房住宿 三部曲套餐,包含专业婚礼策划、花艺布置、摄影摄像及婚纱试穿服务。