岗位职责

1. 全面统筹酒店客房部日常运营管理工作，全权负责客房、走廊、楼层过道等区域的环境卫生、保障酒店客房高标准运营。

2. 制定、落实客房部标准化服务流程与作业规范，监督保洁、服务人员的日常出勤、客房清扫、对客服务等各项工作，优化工作效率，保证各项工作规范化落地。

3. 每日巡查客房及楼层公共区域，全面检查房间卫生、设施设备、物品摆放、安全隐患等情况，及时发现卫生死角、设备故障、安全问题并快速跟进整改、维修与善后处理。

4. 负责客房布草、易耗品、清洁物料的统筹管理，精准登记物料消耗、库存情况，控制部门运营成本，杜绝物料浪费与损耗。

5. 搭建客房部培训体系，定期组织员工开展服务礼仪、清扫技能、应急处理、安全规范等专项培训，提升团队整体专业素养和服务水平，打造优质服务团队。

6. 妥善处理客诉，配合好酒店其他部门工作。

任职要求

1. 具有连锁酒店1年以上客房管理经验，具备优秀的统筹管理、团队组织及领导能力，可独立统筹客房部整体工作。

2. 熟悉酒店客房全套服务流程、清扫标准、物料管理规范，深谙酒店客房运营标准，具备极强的品质把控意识，严格落实酒店服务管理制度。

3. 拥有良好的沟通表达、跨部门协作能力，善于对接员工、客户及各部门人员，高效解决工作对接中的各类问题。

4. 工作严谨细致、责任心强，具备敏锐的细节观察力和优秀的应急处置能力，可快速妥善处理客房突发状况、客户投诉及各类突发问题。

5. 具备良好的台账记录、数据盘点、工作总结能力，可精准记录团队工作情况、物料库存、客房运营数据，定期完成部门工作总结与汇报。

6. 形象端正，服务意识、职业素养良好，抗压能力强，能适应酒店行业工作节奏。