小语种客服主管岗位职责：
1、统筹管理泰语/越南语客服团队，制定多语种服务流程、执行标准及绩效考核制度；
2、深度掌握产品知识及东南亚市场动态，及时同步活动信息并针对性优化多语种服务策略；
3、监控店铺多语种服务数据（响应率、满意度、动态评分等），建立跨文化客诉处理机制；
4、搭建小语种客服培训体系，主导产品知识、服务技巧及文化适配能力等专项培训；
5、维护品牌海外客户关系，定期开展服务复盘并推动多语言服务质量迭代；
6、实时关注团队语言服务能力与工作状态，提供多语种业务支持及员工成长指导。
岗位要求：
1、熟悉Lazada/Shopee等东南亚主流电商平台规则，具备店铺运营风险管控经验者优先；
2、精通泰语/越南语，具备跨文化沟通能力及东南亚市场洞察力；
3、3年以上客服管理经验，有跨境服务团队管理经验优先；
4、数据敏感度高，擅长通过多维度指标优化服务流程；
5、具备搭建培训体系及跨部门协作能力，抗压性强。
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