岗位概述
负责汽车售后服务中索赔信息的收集、整理、申报及跟进，确保厂家保修政策与经销商索赔流程高效衔接，维护客户权益与公司利益。
核心职责
1. 信息处理
- 接收售后部门的维修工单，审核故障描述、配件更换记录等索赔材料。
- 分类整理索赔信息（如保修期内索赔、厂家特殊召回等），确保资料完整合规。
2. 系统操作
- 通过厂家指定系统（如DMS）提交电子索赔申请，跟踪审批进度。
- 定期核对已结算/未结索赔款项，与财务部门协同对账。
3. 沟通协调
- 对接厂家技术部门，补充争议案例的检测报告或证据。
- 协助服务顾问向客户解释索赔政策及结果。
4. 数据分析
- 统计月度索赔成功率、拒赔原因，提出流程优化建议。
- 监测高频率索赔配件，反馈至技术部门排查潜在质量问题。
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任职要求
- 技能：熟练使用办公软件及车企DMS系统，基础汽修知识优先。
- 特质：细致耐心（材料审核需零差错），沟通表达能力佳。
- 经验：1年以上汽车售后/保险理赔相关工作经验者优先。
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