1、日常运营管理:统筹前台接待、礼宾、预订等各岗位工作,确保服务流程顺畅高效。
2、团队建设与管理:负责前厅员工的招聘、培训、排班、绩效考核与团队建设,提升团队专业能力。
3、客户关系维护:迎送重要客人,亲自处理重大投诉和突发事件,提升客户满意度和忠诚度。
4、行政与战略职能:制定部门预算与工作计划,分析运营数据(如入住率、平均房价),协助管理层决策。
5、跨部门协调沟通:与销售、餐饮、客房等部门保持高效沟通与协作,确保酒店整体服务无缝衔接。


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