酒店旅游部接待员 职位描述
一、岗位职责
负责到店宾客旅游咨询接待，精准推荐周边景点、线路、玩乐项目，解答行程相关疑问，协助规划个性化出行方案
办理旅游产品预订、改签及退订手续，核对订单信息，同步对接合作供应商，确保行程衔接顺畅
整理旅游相关物料（线路手册、门票样票等），及时更新景点开放时间、票价、交通等资讯，保障信息准确
跟进宾客行程反馈，协调处理出行中突发问题，提升宾客旅游服务体验，维护酒店口碑
做好接待台账、订单数据及咨询记录的整理归档，按时完成相关报表统计提交
配合酒店整体服务节奏，协助完成宾客引导、便民服务等其他临时性工作
二、任职要求
年龄18-35岁，形象气质良好，普通话标准，有酒店前台、旅游接待相关工作经验优先
熟悉本地及周边景点、交通、餐饮资源，掌握基础旅游产品知识，具备基础销售沟通能力
耐心细致、责任心强，能快速响应宾客需求，具备良好的问题解决能力和服务意识
熟练使用办公软件及预订系统，具备基础外语沟通能力者优先
能适应轮班及节假日工作，服从酒店工作安排
三、工作地点
XX酒店内旅游服务中心
四、薪资福利
薪资：底薪+提成+绩效奖金
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