主要职责：

1. 热情、专业地迎接每一位抵店和离店的客人。

2. 高效、准确地为客人办理入住登记、排房、制卡及离店结账手续。

3. 详细介绍客房设施、服务项目及酒店特色，并解答客人初到时的疑问。

4. 为客人提供关于酒店内部及本地交通、旅游、餐饮、娱乐等方面的准确问询服务。

5. 提供行李寄存、物品转交、邮件收发、出租车召唤等基础礼宾服务。

6. 协助客人解决在店期间遇到的各种困难。

7. 熟练操作总机交换机，准确、及时地接转内外线电话。

8. 为住店客人提供叫醒服务，并确保准确无误。

9. 与客房部保持紧密沟通，准确掌握和更新实时房态。

10. 根据房况合理为客人安排房间，并协助处理客人换房需求。

11. 熟练操作收银系统，为离店客人办理结账手续，处理现金、信用卡、挂账等各类支付方式。

12. 确保客人账单准确无误，并妥善处理相关票据。

13. 主动识别客人需求，积极推销酒店服务与设施，提升客人体验。

14. 耐心倾听并记录客人意见、建议和投诉，并及时向上级或相关部门汇报，跟进处理结果。

15. 维护前厅区域的整洁、有序和环境品质。

16. 完成交接班日志的填写，确保工作信息在班次间顺畅传递。

17. 完成上级交办的其他工作任务。

知识要求:

文化程度：大专及以上学历。

熟悉前台操作系统（PMS）、收银系统及电话总机系统的操作流程。

全面了解酒店各类房型、设施、服务项目、营业时间、收费标准及促销活动。

熟悉酒店所在城市的交通、旅游景点、特色餐饮、购物中心及大型活动等基本信息。

掌握客人入住、退房、行李寄存、问询、叫醒等服务的标准作业程序（SOP）。

了解基本的消防安全、紧急事件处理程序，并严格遵守为客人保密的制度。

能力要求：

具备出色的口头沟通能力，语言清晰、表达流畅，能使用礼貌用语，具备基本英语会话能力。

具有强烈的服务意识，能始终保持真诚的微笑和耐心，主动为客人着想，提供超出期望的服务。

能够沉着、灵活地应对客人的特殊要求和突发状况，具备初步的现场问题处理能力。

能够与前台同事、客房部、保安部等其他部门密切配合，共同完成对客服务。

能够在工作高峰期保持冷静、高效，有条不紊地处理多项任务。

工作细致，对数字敏感，在办理入住、结账等环节能确保信息准确无误，具备高度的责任心。