主要职责：

1. 直接对客房经理负责，协助客房经理开展工作。

2. 全面查房：负责对所有已清洁的客房进行全方位的检查，这是其最核心的职责。检查范围包括清洁卫生、物品补货、设备完好度、

布草质量及整体布置。

3. 严格执行客房经理制定的清洁与检查标准，确保每一间客房的品质稳定统一，对于不合格的客房立即安排返工。

4. 详细记录查房结果，包括维修项目、遗失或损坏物品，并及时通过系统（如PMS）或工单形式通知工程部等相关部门。

5. 根据当日的客情（离店房、续住房、VIP 房），为所辖楼层的客房服务员分配工作任务，并实时跟进工作进度。

6. 管理楼层工作间的物料库存（如客用品、布草），确保服务员能够及时领取，保障工作效率。

7. VIP 房与特殊保障： 亲自参与或督导重要客人（VIP）客房、新婚房等特殊房间的准备工作，确保万无一失。

8. 在日常工作中对新员工及技能薄弱的员工进行在岗培训和指导，现场示范正确的清洁技巧和服务标准。

9. 在客房清扫任务繁重或人手紧张时，能够亲自上手操作，协助团队按时完成任务。

10. 将管理层的指令和要求准确传达给员工，同时将员工的合理诉求和现场问题及时反馈给客房经理。

11. 监督员工在工作中遵守安全操作规程，特别是清洁剂的使用、高空作业和设备操作，预防工伤。

12. 负责所辖楼层客房内资产（如电视、家具、布草）的盘点与看护，发现损坏或丢失及时上报。

13. 负责处理员工在客房内拾获的客人遗失物品，按规定进行登记、存放和上交。

知识要求：

精通华住集团完整清洁流程、标准和方法，是一名 专家级 的客房服务员。

熟悉各种材质（地毯、大理石、玻璃、金属、布艺）的清洁与保养特性。

了解楼层常用清洁设备（如吸尘器、洗地机）的操作与基础维护。

掌握所有客房客用品、布草和清洁剂的知识，包括用途、标准和安全使用方法。

了解酒店管理系统（PMS）中与前厅部沟通的基本操作，如房态查询、维修报备等。

熟悉客房部的工作流程以及与工程部、前厅部的协作流程。

具备必要的安全知识，了解化学品安全数据表（MSDS）和职业健康安全规范。

能力要求：

能发现头发丝、水渍、灰尘死角等客人不易察觉的细微问题，对品质有近乎苛刻的标准。

能够高效地组织当班的日常工作，根据房态变化灵活调整任务分配，确保在规定时间内完成所有客房的清扫和检查。

对经手检查的每一间客房负有直接责任，工作态度严谨、负责。

能够不折不扣地执行客房经理制定的标准和指令，确保管理要求在一线落地。

能够在高强度的体力工作和时间压力下，保持冷静和高效，尤其是在高入住率、团队抵离高峰等繁忙时段。