岗位职责:
1.负责酒店前厅整体日常运营工作,规范前厅各项服务流程,保障前厅工作高效有序开展。
2.对接前厅、客房、餐厅等各部门工作衔接,做好沟通协调,全面提升宾客入住体验。
3.监督前台入住、退房、换房、客房排房等各项日常工作,严格把控服务标准。
4.妥善处理宾客咨询、投诉及各类前厅突发问题,维护酒店服务品质与品牌口碑。
5.落实宾客维护相关工作,跟进线上评价管理,制定优化方案,持续提升酒店好评率
6.负责前厅员工日常管理、排班调度、业务培训,提升团队整体服务水平与工作效率。
任职要求:
1.具备优秀的服务意识,拥有出色的统筹能力与部门协调管理能力,有酒店前厅管理相关经验优先。
2.擅长人际沟通,能够妥善维护客情关系,高效完成内部团队协作工作。
3.工作认真负责、抗压能力强,可适应酒店轮班及高峰期高强度工作节奏。
4.熟练操作电脑及办公软件,熟悉酒店管理系统,上手能力强。
5.热爱酒店服务行业,主动学习更新行业服务标准,适配酒店常态化运营发展。
桂林漫心酒店坐落于桂林核心文旅腹地——正阳步行街,坐拥桂林城标王城景区浓厚历史人文底蕴,区位优势得天独厚。酒店距离桂林两江国际机场、桂林高铁站车程便捷,步行10分钟直达靖江王城、东西巷、两江四湖、逍遥楼等王牌景点,扎根老城繁华街区,做到闹市藏清幽,宾客既能畅享步行街餐饮、购物、夜游的烟火便利,又能远离街巷喧嚣,休憩独享静谧空间。
作为华住集团旗下中高端个性化时尚酒店品牌,本店为漫心2.5版本产品,共计客房105间,延续漫心标志性属地化设计内核,深度融合桂林山水意境、桂北民俗古风与现代轻奢时尚美学,打造门店专属视觉造型,把漓江山水、城垣古韵巧妙融入硬装、软装细节,区别于标准化连锁酒店,给住客独一无二的在地旅居氛围感。
酒店主打丰富多元沉浸式入住体验,整体空间色彩灵动雅致,氛围感拉满。公区设置休闲社交空间,闲暇小酌、轻歇放松十分适配,无论是城市观光游客、闺蜜结伴出游、短途商旅出行,都可以在此卸下疲惫。晨起感受王城古城烟火,白日打卡桂林山水名胜,夜晚漫步正阳步行街夜游,回到酒店便可沉浸式休憩,依靠精细化属地专属服务,在住宿、服务、场景上持续打造小惊喜。
一店一城,一寓一景。桂林正阳步行街王城商厦漫心酒店,等候前来桂林的旅人,一同探寻山水古城的浪漫,解锁桂城旅途别样精彩。下一城,漫心。


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