主要工作职责

• 负责前厅部运营管理, 确保雅诗阁的客户服务和危机管理政策及程序完全落实并结合本物业的实际情

况进行必要的补充及完善。

•负责对前厅部员工处理日常入住，退房，预定及接待工作进行监管。

• 确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。

• 及时、恰当地处理客户的需求、询问和投诉，确保客户满意度，必要时向上级报告。

• 带领前厅团队与其他部门组织协调安排、执行落实 VIP 接待工作，确保 VIP 客户能得到舒适和愉悦的

入住体验。

•与所有物业合作伙伴保持良好的沟通和协调，以确保无缝运营。

•协调和沟通与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）的工作，以保证客人需求的顺利满足，并确

保公寓内部信息的畅通。进行有效的房态管控，协助完成收益最大化。

•带领前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不仅限

于品牌 360、雅诗阁关怀等活动主题。

• 负责成本管理，合理调配资源，降低运营成本。制定和执行本部门的财政预算, 及时有效的跟进处理

所有账目，确保账目的准确和在安全账期间内结算。同时负责部门固定资产管理。

•带领前厅团队积极有效进行销售活动，包括但不仅限于 Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物

业周边产品。

• 熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报

信息。

• 有效地管理前厅团队的工作和休息时间表，向部门传达工作指标及任务并提供指导，与内部其他部门

进行有效沟通。

•监控和评估前厅部的业绩，包括客户满意度、服务质量、工作效率等，及时调整策略以提升整体运营

效率。

•管理和培训前厅部员工，包括招聘、选拔、培训、评估和激励等，以提高团队的整体素质和服务水平。

• 定期为前厅团队进行培训，以提高员工的技能和知识。

• 按排班担任物业值班经理。

•落实雅诗阁所有审计流程。

• 严格遵守雅诗阁的政策、程序和标准。

•遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管

理事件负责。

• 完成上级分配的其他任务。

资质需求

• 拥有酒店管理、旅游或语言相关领域的学位或大专以上学历。

• 在服务公寓或星级酒店前厅拥有 5 年以上的管理经验。

• 保持专业形象，并全面了解前厅工作流程。

•具备良好的沟通能力，精通英语/日语/韩语。

• 熟练使用酒店管理软件和计算机系统。

• 良好的领导力和解决问题的能力。

• 具有良好的出入境登记常识。

•愿意接受灵活的工作时间安排。

•能够在压力下工作并有效地处理紧急情况。