【双休/六险一金】
工作职责:
1、对客服团队工作质量、工作效率以及负责项目销售业绩负责;按公司的营销任务,向员工进行任务的分解,并经常进行进度监控和调整,为下属解决工作中的困难,确保营销各项计划的完成;
2、收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志,并予以指导监控;
3、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案,制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度,推动和监督相关流程及规章制度的有效执行,全方位优化客服服务质量;
4、激励并带领客服团队完成各项工作任务,发现有潜力同学并予以培养,搭建团队人才梯队建设;
5、及时处理突发事件及重要投诉,协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系,负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化;
6、编写部门管理周/月/年总结报告;
7、负责团队每月的绩效考核及员工的日常培训工作,制定个性化培养计划。
岗位要求:
1、大专以上学历,专业不限;
2、1-3年以上相关工作管理经验,具有至少一年以上电商或线下零售(门店店长)及呼叫中心20人以上团队业务管理经验;
3、了解电子商务知识,对淘宝等电商平台规则熟悉,掌握市场营销相关知识;
4、熟练使用自动化办公软件,熟悉淘宝、京东等平台后台操作;
5、较强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力,能调动员工积极性,提高工作效率。
6.上班时间:8:30-17:30,双休,偶尔活动日值班
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