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宾客关系经理/主任

4-5k
广西-桂林 -秀峰区 |1-3年经验 |大专学历
2小时前 更新被浏览:
李小姐 聊一聊
最近在线时间:2025-04-29 15:04
28份简历投递
96%平均回复率
0平均回复时长
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地址:桂林市秀峰区桂林喜来登饭店 查看上班路线
职位描述
招聘人数:2 人 到岗时间:不限 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况

岗位职责:
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。
5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。
6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。
12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。
13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
20、遵循酒店品牌标准。
21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅

求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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  • 301-500人

桂林喜来登饭店坐落桂林市中心,坐拥180°漓江山水,南傍迷人的象鼻山,近览七星公园,北望伏波山、叠彩诸峰, 步行可达象鼻山、逍遥楼、独秀峰·王城景区、日月双塔、东西巷步行街、文化宫等。酒店距火车站仅4公里,驱车约40分钟可抵达桂林两江国际机场,交通十分便利。


酒店全新客房呈现浅木色调,融入淡雅的桂林山水元素,既拥有轻奢雅致的现代风格,又不失水墨丹青的意境,致力于为旅客带来融于山水的居停体验。408间优雅客房,其中包括 17 间套房,面积从 30 至 155 平米不等,部分客房可凭窗观赏美丽的漓江山水或精致庭院风光。客房配有58寸智慧屏电视、高速上网接入、步入式淋浴房等设施。


酒店拥有3个匠心独运的餐厅及1个大堂酒吧。就坐国泰中餐厅,赏漓江美景,品味桂北特色菜品佳肴,让美味于舌尖绽放;顶层的临江韵·味餐厅,您可于此欣赏翠绿山景和秀美漓江,尽享氛围轻松的餐饮体验;雅琴咖啡厅位于21米高的玻璃天窗之下,提供全天候餐饮服务及琳琅满目的周末海鲜自助晚餐。品茗休憩,何不前往大堂酒吧,在开放式共享空间中或商谈、或聚会、或独处,度过休闲惬意的时光。


酒店拥有十二个多功能会议厅及完善的会议设施和宴会设施。其中,宴会厅能轻松容纳450人次同席的会议台型,还可拆分为两个相连的独立会议厅;在第二层,灵活多变的桂林厅、北京厅、成都厅、天津厅和西安厅满足举办各类高端会务活动需求;七层的临江会议厅以翠绿山峦与隽美漓江为背景,于山水间开启与会者灵感会务之旅。专业的会议定制服务及完善的会议设施是举行学术研讨会、商务会议、私人宴请及大型活动的理想场所。


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