【五险一金+月休6天】
岗位职责:
1、主要负责宠物粮食和宠物用品项目,天猫线上店铺售前售后客服工作,了解电商平台规则,使用千牛电商交易平台为客户解决售前咨询、售后处理
2、售前部分:负责宠粮多品牌线上的售前售后工作,熟悉平台规则,店铺接待风格,熟悉产品卖点,活动,了解顾客需求,探取需求并引导下单
3、售后部分:以服务客户第一为出发点,抱有爱心和同理心,在线和电话解决客户售后问题,包括物流、退换货等问题,熟悉平台售后规则,有舆论风险意识和应对能力。
4、主动积极和配合完成客服主管分配的其他工作安排
上班时间:早班:8:30-17:30 中班:13:00-22:00 晚班: 15:00-24:00
(一周一次排班,月休6天,排班调休制,班次安排根据业务组内统一进行排班)
岗位要求:
1、对电商行业感兴趣,打字速度60字/分钟及以上,电脑操作熟悉
2、有养宠物的经验或有半年及以上宠物相关门店工作经验,喜欢宠物并对宠物富有爱心,有售前售后电商客服经验者优先考虑,可接受兽医相关专业应届毕业生
3、有较强的学习能力和执行力,具备良好的客户服务意识、沟通能力、文字表达能力、抗压能力
4、工作配合度高,能接受工作岗位的调动和活动期间班次的临时调整
5、大专以上学历(接受非全日制),如果经验丰富且能力优秀者可适当放宽学历限制;
6、年龄:22岁-30岁,男女不限。
我们可以给你:
1、社保福利:入职购买五险一金
2、对接品牌:对接国内外一线优秀品牌
3、晋升空间:每年2次晋升加薪机会
4、培训机制:设有规范的入职培训及岗位技能提升培训
5、餐补福利:中班和晚班提供10元/天的餐补
6、团建拓展活动:定期季度团建,省外/出国游
7、设立员工关怀委员会:员工生日惊喜、暖心节日礼物、员工兴趣帮派
8、其他福利:年终奖、年度体检、入职满一年享受5天带薪年假等等
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