护肤品电商客服【五险一金】

公司亮点  

【行业标杆·多元布局】

电商TOP5上市公司，2000人规模，覆盖箱包类、鞋类、腕表类、服装类、母婴类、运动用品的产品，天猫/京东/抖音/小红书/唯品会/抖音/快手多平台，职业空间广阔。  

【年轻团队·扁平高效】

平均年龄26岁，氛围轻松活跃，跨部门协作高效无层级，定期生日会、团建旅游，工作生活双收获。  

【透明晋升·体系化培养】

每年2次公开晋升，考核服务质量、团队协作等多维能力；提供新人培训、校招 青星计划 、进阶 青蓝课程 ，助力快速成长。

二、岗位介绍

【核心职责】

负责天猫、抖音、快手、小红书、视频号美妆护肤品类客户服务，售前售后双线深耕

日常接待量 200 +  / 天，活动期达 300 + / 天。

1、售前服务

响应咨询：快速回复客户问题，准确解答产品功效、使用方法、规格参数、跨境店铺政策（如保税仓发货、清关流程）等问题；主动探需客户护肤 / 美妆需求（如肤质匹配、场景化推荐），提供产品搭配建议

主动促单：熟悉店铺促销活动，主动推荐高性价比产品组合，引导客户领取优惠券、下单付款；提升咨询体验，结束后邀评满意度。

2、售后服务

问题处理：核对订单细节，对接仓库和快递，解决产品变质、破损丢件、清关延误、效期疑问等问题，同步登记售后跟进表，确保问题在时效内处理解决；

流程优化：安抚客户情绪，记录高频问题反馈团队，推动服务流程改进。

风险预警：对严重客诉第一时间升级上报，降低品牌舆情风险。

3、团队协作

协同支持：可以根据上级传达的任务按时按量完成（例如例如重点款推荐、特殊促单&劝留等），根据业务情况随时做出个人调整（例如大促接待爆量调整支援等）

三、岗位要求

【基础能力】

熟悉电脑操作，具备基础 Excel 数据整理能力，打字速度≥60 字 / 分钟；

熟悉电商平台购物基本流程。

【核心素养】

销售服务意识：主动识别客户潜在需求，平衡客户满意度与销售目标。

沟通能力：线上表达清晰有条理，能根据客户类型切换沟通风格，提供专业化建议；

抗压能力：面对接待量突增或复杂问题时，快速切换售前 / 售后服务场景，保持冷静并高效应对

团队意识：具备团队协作精神，能根据业务需求灵活调整工作安排。

学习能力：能够快速学习和掌握新的产品知识、平台规则以及售后政策等信息，不断提升自身的业务水平。

安抚能力：具备一定的售后安抚技巧，能够有效缓解客户情绪。

【加分项】

有电商客服、跨境服务、线下零售、客户服务相关经验者；

熟悉美妆护肤品牌、有美妆敏感度，了解化妆品不良反应处理流程，或具备基础皮肤学知识（如敏感肌护理原则）。

工作时间与地点

时间：

早班 8:30-17:30 | 中班 13:00-22:00 | 晚班 15:00-24:00，轮班制，月调休，法定节假日按国家规定补休。

地点：广西桂林市桂磨大道创意产业园 2 栋一单元 4 楼。

薪酬福利

1、薪酬结构：

岗位工资+提成/绩效考核+年终奖，多劳多得，业绩优异者可突破薪资上限。

2、基础保障：

毕业生入职即缴五险一金，实习生购买学生意外险；

年度免费体检，关注员工身体健康。

3、生活关怀：

每月生日会、节日福利（端午 / 中秋礼盒）、季度团建活动（聚餐、周边游）；员工专属福利

4、培训与发展：

新人享 7 天带薪岗前培训 + 老员工带教，快速熟悉工作流程；

定期开展产品知识、沟通技巧、售后处理等专项培训，优秀者可获得跨部门学习或晋升机会。

5、假期制度：

按国家规定享受带薪年假、产检假、育儿假，满足条件可申请调休，平衡工作与生活。

6、 AI 赋能学习：公司定期举办的AI 主题工作坊与实战项目，让你能与技术大咖面对面交流，亲手实践 AI 应用，快速提升职场竞争力

7、免费旅游：每年可享受国内外游，带你免费打卡国内外热门景点

8、国际品牌员工专属内购：海量国际一线品牌商品，涵盖时尚服饰、美妆护肤、数码科技等多个品类，你都能以超低内部折扣价