岗位职责：

1、组织、主持每日例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题。

2、组织、安排和协调客户及公共区域的清扫与服务工作。

3、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做安好服务员在岗培训和新进服务员岗位操作培训。

4、管理客房物品，定期核算各种物品的消耗量，严格控制日程用品的损耗，减少浪费。做好每月盘点及编制预算并定制用品申购计划，完成盘点明细表和物品申购表。

5、 协助部门经理做好客房部的日常管理工作，定期向客房部经理汇报工作。

6、根据部门工作计划，带领员工积极完成各项接待任务和经营指标。

7、负责客房部的督导、巡查、人员安排和调整工作。

8、负责下属员工规范服务和工作流程的检查工作，不断提高客房服务质量。

9、负责了解宾客对客房服务质量的意见或建议，并及时作出相应的汇报与调整，最大限度地满足宾客的需求。

10、接受并处理宾客投诉，提高顾客满意度。

11、协助部门经理做好设施设备的维护保养工作。

12、 协助部门经理制定部门的培训计划，并对下属员工进行培训，提高部门员工的专业工作技能。

任职资格：

1、25-45岁，身体健康，相貌端正；

2、酒店管理等相关专业，中专及以上学历；

3、熟悉酒店客房管理流程，服务程序内涵及标准

4、英语口语良好、普通话标准；

5、善于与人打交道，有较强的人际关系；

6、能吃苦耐劳，工作主动热情，有较强责任心；

7、一年以上同岗位工作经验。